Mens op de kaart (deel 2)

(Dit is deel 2 van een serie over verandermanagement en Prosci, zie hier deel 1) Bij veranderingen in je organisatie zijn er altijd wel redenen om de ‘menskant’ niet de verdiende aandacht te geven. Je hoort bijvoorbeeld: ‘Het implementeren van de nieuwe software zelf heeft nu eerst àl onze aandacht nodig’. Of trots wordt verteld […]

(Dit is deel 2 van een serie over verandermanagement en Prosci, zie hier deel 1)

Bij veranderingen in je organisatie zijn er altijd wel redenen om de ‘menskant’ niet de verdiende aandacht te geven. Je hoort bijvoorbeeld: ‘Het implementeren van de nieuwe software zelf heeft nu eerst àl onze aandacht nodig’. Of trots wordt verteld dat het allemaal goed komt want ‘de collega’s bij L&D hebben ergens een mooie training ingekocht’. En soms moet je gewoon niet moeilijk doen: ‘De nieuwe werkwijze is verplicht, dus medewerkers hebben geen keuze’.

Wat breng je ertegenin, in dialoog met een interne stakeholder? Er zijn boekenplanken vol argumenten, maar volgens mij kun je het beste inspelen op de persoonlijke drijfveer van je gesprekspartner. Klinkt nog wat vaag? Ik kleur het even in.

Rood

No alt text provided for this image

Maak duidelijk dat je het succes van jouw project in hoge mate zelf in de hand hebt. Er wordt wel gezegd dat 70% van de projecten mislukt. Dat percentage klopt niet (link), maar belangrijker is om niet passief af te wachten of je toevallig bij die 70% zit. Beïnvloed je succes zelf! Uit onderzoek van Prosci en McKinsey blijkt dat je slechts 15% kans op succes hebt, als je de ‘menskant’ van de verandering negeert. Andersom: doe je dat intensief en slim, dan stijgt die kans tot 93%. Grijp die kans!

Blauw

No alt text provided for this image

We hebben het over ‘succes’, maar wacht even: wat bedoelen we precies met het (mis)lukken van een project? Hoe moet je de uiteindelijke ‘Return on Investment’ van het project zien? Prosci ziet drie manieren waarop changemanagement de opbrengst van je project concreet beïnvloedt:

  1. de collega’s gaan er sneller mee aan de slag, het levert uiteindelijk meer op;
  2. meer collega’s gebruiken (meer van) de oplossing, waarin geïnvesteerd is; en
  3. collega’s zijn bekwamer en plukken meer vruchten van de investering.

Groen

No alt text provided for this image

Uiteindelijk gaat het om de mensen. Je kunt het collega’s en klanten niet aandoen om changemanagement te negeren. Elke verandering trekt mensen natuurlijk uit hun comfortzone, ook al geef je het positieve labels als ‘ontwikkeling’, ‘innovatie’ of ‘uitdaging’. Vanaf de eerste aankondiging (of roddel!) is er gedoe. Aandacht voor de menskant kan echter de ellende beperken: de stress, het productiviteitsverlies, het verloop van medewerkers en de impact op de klanten. En dat is zeker nodig als er verschillende verandertrajecten tegelijkertijd lopen, vlek-op-vlek.

Geel

No alt text provided for this image

De ‘zachte’ kant van veranderen levert de pittigste vragen op. Het is uitdagend en gewoon erg leuk om te puzzelen en samen gave oplossingen te ontdekken om mensen mee te krijgen in verandering.

En… als je mij persoonlijk een beetje kent dan weet je waarschijnlijk dat mijn persoonlijke drive ook vooral in deze hoek ligt: volle kracht vooruit!

 

Verder praten of een keer sparren? Neem contact op met Erik de Jong.

4 tips: How to make workshops great again!

Vrijdag 17 april, workshop dag, 08:00u: one hour before take-off. Ik kijk voor de zoveelste keer mijn presentatie door, heb er de hele nacht over gedroomd. Ik praat mezelf nog even wat moed in: Dit wordt de beste presentatie ooit gegeven, zoals Donald J. Trump zou zeggen: ‘it’s the best, it’s true!’ Tekstueel of  visueel?! […]

Vrijdag 17 april, workshop dag, 08:00u: one hour before take-off. Ik kijk voor de zoveelste keer mijn presentatie door, heb er de hele nacht over gedroomd. Ik praat mezelf nog even wat moed in: Dit wordt de beste presentatie ooit gegeven, zoals Donald J. Trump zou zeggen:
it’s the best, it’s true!’

Tekstueel of  visueel?!
Zoals ik al zei de presentatie is echt goed. Iedere sheet heeft minimaal 14 regels tekst. Bevat geen filmpjes, want filmpjes leiden af en voegen toch niets toe. Na 39 sheets vol tekst heb ik alles verteld wat ik wilde vertellen…
Dit heb ik dus niet gedaan, mijn doel is niet om iedereen in coma te praten!

Een goede presentatie heeft nooit meer dan 7 regels, jij bent degene die het verhaal verteld en niet de presentatie. Ik persoonlijk gebruik niet meer dan 10 woorden per sheet. Een mens kan tekstueel ingesteld zijn, of (ook) visueel. Een goede presentatie bevat beide vormen. Wissel af met plaatjes en filmpjes: hierdoor houd je de aandacht erbij van al je deelnemers.
Coma’s zijn echt een no go!

Luisteren!
Vrijdag 17 april, 09:00u: We gaan beginnen. Ik start de intro van mijn presentatie en voor ik het weet…  jakkes… WEERSTAND… Ik hoor mezelf nog denken ‘Balen… Hoe ga ik dat zo snel mogelijk weg krijgen?’ Ik negeer diegene gewoon… Dan ebt het wel weg of ik overspoel diegene met argumenten zodat hij wel mee moet gaan. Maar dan herinner ik me ineens een uitspraak van een wijze collega: Een mens met weerstand vraagt eigenlijk: ‘Wil je even in mijn schoenen stappen en begrijpen wat ik hiervan vind?’ Maar hoe pak je dat nou goed aan?

(H)erkenning geeft de klik, de klik geeft vertrouwen, vertrouwen is de entree tot beïnvloeding… tot activeren.

Luisteren, luisteren, luisteren, luisteren. Iemand heeft weerstand om een reden, achterhaal de echte reden en geef daar vervolg op. Weerstand wegnemen lukt niet altijd, simpelweg omdat de weerstand te groot is of omdat de weerstand gegrond is. Maar omdat de weerstand benoemd en erkend wordt, heb je hem wel kleiner gemaakt en kun je door met je workshop.
Een opvallend weetje: mensen met weerstand zitten vaak links achterin de zaal.

Een workshop is geen presentatie!
Vrijdag 17 april, 09:30u: Zit ik dan, uren voorbereid, ik zeg ’t nog maar eens: The BEST presentation ever made. Moet ik hem na 15 minuten al omgooien. Doei houvast en structuur, hallo vrijheid.

Een workshop is geen presentatie en een presentatie is geen workshop. Een workshop is interactie, interactie vormt de workshop. Een workshop is samen, met de groep! Bij het ontstaan van weerstand moet je in een workshop dus ruimte hebben om het programma aan te passen. Een goede voorbereiding bestaat dus uit richtlijnen en kan via verschillende routes de boodschap overbrengen. Door interactie wordt de boodschap mede gevormd door de groep. Wanneer de boodschap gevormd is door de groep is de kans op acceptatie vele malen groter dan wanneer jij de boodschap gevormd hebt en deze vervolgens vertelt!

Spreek alle talen!
Vrijdag 17 april, 10.00: Een stroeve start, maar vol goede moed ga ik verder met mijn workshop. Ik besluit een ‘lagerhuis debat’ te houden. “Dames en heren dit is de stelling, bereid hem voor en we gaan hier zo meteen een debat over voeren”. Waarop een deel van de deelnemers meteen heel ijverig argumenten gaat verzinnen. Maar heee… ALLE deelnemers moeten iets gaan doen… Zo ingewikkeld was mijn opdracht toch niet?? Of ligt het dan misschien toch aan mij??

Iedereen is uniek! Iedereen heeft een eigen drijfveer of leerstijl. Een hele vrije opdracht, zoals deze, is voor sommigen super, maar anderen hebben meer kaders nodig. Weet wie je in je groep hebt en speel hierop in! Ben helder en duidelijk en bedenk dat helderheid en duidelijkheid voor iedereen anders kan zijn!

Een geslaagde dag!
Vrijdag 17 april, 12:00u: Einde workshop. Ik schud de handen, ik buig voor het daverende applaus, bloemen worden het podium opgegooid. 17 april gaat de boeken in als een geslaagde dag! De verhouding tussen tekstueel en visueel was perfect afgestemd, ik heb geluisterd zoals ik nog nooit geluisterd heb, interactie met het publiek was van optima forma en last but not least: alle talen zijn gesproken!

Jaaa ik wist het wel: it’s the best workshop, it’s true!